恒益熱力供熱工作,全面啟動! |
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11月6日上午8時,恒益熱力公司全面啟動2021-2022年供熱季,多措施保障冬季集中供熱各項工作,全面提升服務(wù)水平,提高供熱質(zhì)量。
一是精準(zhǔn)謀劃除隱患。自5月份開始,開展了冬季供熱“冬病夏治”工作,對供熱設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行了全面檢修、保養(yǎng)和優(yōu)化改造,所有換熱站設(shè)備設(shè)施逐一調(diào)網(wǎng)調(diào)試。按照時間節(jié)點(diǎn)對各用熱小區(qū)、外掛散戶展開了供熱設(shè)施冷循環(huán)工作,并及時排除、解決冷循環(huán)試運(yùn)行中出現(xiàn)的問題,確保今冬供熱設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行。 二是全面把控保運(yùn)行。供熱期間,實(shí)行班子成員24小時帶值班制度,做好值班值守,處理突發(fā)應(yīng)急情況。制定應(yīng)對極寒天氣、雨雪極端天氣的多種應(yīng)急方案預(yù)案,備齊各類搶修維護(hù)物資,強(qiáng)化應(yīng)急救援隊伍,搶維修人員24小時待命,全力以赴完成供熱任務(wù)。 三是多元服務(wù)暖民心。供熱前,在110余個供熱小區(qū)1200余棟樓3400余個單元張貼了《致廣大熱用戶的一封信》、網(wǎng)格化便民服務(wù)信息牌,公布了機(jī)組運(yùn)行、搶維修、客戶服務(wù)包保責(zé)任人姓名、電話等信息,實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,確保用戶訴求第一時間得到解決。同時,完善升級客戶服務(wù)智能系統(tǒng),7×24小時暢通與客戶之間溝通渠道,打通服務(wù)最后一公里,竭力為用戶提供精準(zhǔn)、便捷、高效服務(wù)。 |
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